Política de reembolso

Mensagens com falha

Quando uma mensagem não pode ser entregue e a rede a informa como falha, o preço integral volta automaticamente para o seu saldo. A página da campanha mostra o reembolso ao lado do número.

Campanhas agendadas canceladas

Uma campanha agendada cancelada antes do horário de início é reembolsada integralmente ao saldo, no console ou com o endpoint de cancelamento da API.

Testes

Um teste para um número é uma mensagem real cobrada pelo preço daquele destino, e um teste com falha é reembolsado como qualquer outra mensagem.

Recargas

As recargas de $40 a $5,000 são adicionadas ao saldo assim que a rede de pagamento confirma a transferência. Se um pagamento chegar com um valor diferente, a nossa equipe credita o valor recebido; escreva um ticket de suporte com o código do pagamento se algo parecer diferente do que você enviou.

O saldo é usado para mensagens e fica na sua conta para campanhas futuras. Os reembolsos descritos nesta página são sempre feitos ao saldo.

Bônus

Um bônus de primeira recarga é adicionado junto com o pagamento e é usado como o restante do saldo para mensagens a qualquer destino.

Dúvidas

Abra um ticket de suporte no console com o código da campanha ou do pagamento e vamos analisar.